Trong WIND chúng tôi hoàn toàn tuân thủ khuôn khổ quy định về Mở Internet, như được chỉ định trong Quy chế Internet mở quốc gia.
ΣTrong bối cảnh này, chúng tôi cung cấp cho tất cả người đăng ký cố định cơ hội biết tốc độ dữ liệu chính xác của kết nối Internet của họ bằng cách kết nối với myWIND hoặc gọi cho họ 13700 (dành cho cá nhân) ή 1277 (dành cho doanh nghiệp).
Đồng thời, trong bối cảnh này, chúng tôi đã cập nhật các điều khoản của hợp đồng cố định và hợp đồng internet, để người đăng ký của chúng tôi nhận được thông tin tốt nhất có thể về Tính trung lập ròng.
Dưới đây là thông tin về Internet Mở, như được bao gồm trong hợp đồng của chúng tôi.
Chúng tôi nhắc bạn rằng thông tin chi tiết về Net Neutrality có thể được tìm thấy tại đây https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 MỞ THÔNG TIN INTERNET
Dựa theo Quy định của EU 2015/2120 và E.Quy định Internet mở quốc gia 876 / 7B / 2019 (sau đây gọi là "EKAD"), Công ty đối xử bình đẳng với mọi động thái, không có loại trừ, hạn chế hoặc can thiệp và bất kể người gửi và người nhận, nội dung đã được truy cập hoặc nội dung được phân phối, các ứng dụng hoặc dịch vụ đã sử dụng hoặc được cung cấp hoặc thiết bị đầu cuối đã sử dụng.
Phần này chứa thông tin cơ bản về quyền truy cập của người dùng vào Internet Mở theo ECAD. Thông tin thêm về tính trung lập của mạng, cũng như các chi tiết kỹ thuật về chất lượng dịch vụ, thông số chất lượng, các biện pháp quản lý lưu lượng, kiểm tra khiếu nại của thuê bao, v.v. bạn sẽ tìm thấy trên trang web của Công ty: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, nội dung tạo thành một bộ phận không tách rời của hợp đồng này.
THỰC HÀNH QUẢN LÝ CHUYỂN ĐỘNG
Công ty không áp dụng các biện pháp quản lý giao thông, ngoài các biện pháp hợp lý, trừ khi điều này là cần thiết và chỉ trong thời gian cần thiết, để:
Một) tuân thủ khuôn khổ pháp lý và quy định
b) để đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của mạng, các dịch vụ được cung cấp qua mạng của nó và thiết bị đầu cuối của người dùng cuối
C) ngăn ngừa sự xuất hiện của các rào cản tắc nghẽn mạng và giảm thiểu tác động của bất kỳ tắc nghẽn mạng ngoại lệ hoặc tạm thời nào, miễn là các loại lưu lượng đó được đối xử bình đẳng.
Thông tin thêm trên trang web của Công ty chúng tôi: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, nội dung sau đây được quy định như một phần của hợp đồng này.
2.13.2 TỐC ĐỘ KẾT NỐI INTERNET
Các định nghĩa
(I) Tốc độ quảng cáo: Tốc độ quảng cáo được định nghĩa là tốc độ được sử dụng để quảng cáo, xúc tiến và bán sản phẩm, tính theo giá trị trung bình của tốc độ thực tế được mong đợi và thường có sẵn của tất cả người đăng ký. WIND ở Lãnh thổ Hy Lạp, nơi nhận được dịch vụ truy cập internet với cấu hình tốc độ danh nghĩa tương ứng., từ cabin hoặc từ Trung tâm đô thị, bất kể các thông số khác (ví dụ: khoảng cách từ cabin hoặc Trung tâm đô thị, v.v.). Trong trường hợp dịch vụ kết nối internet được cung cấp thông qua công nghệ FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), tốc độ được quảng cáo giống như tốc độ danh nghĩa của chương trình.
(Ii) Tốc độ định mức: Tốc độ bắt nguồn từ các thông số kỹ thuật của công nghệ kết nối. Nó thường đại diện cho tốc độ lý thuyết tối đa có thể đạt được dựa trên công nghệ kết nối.
(iii) Tốc độ dự kiến thực tế: Thuật ngữ chung bao gồm các điều khoản tốc độ tối thiểu, tối đa và thường khả dụng trên mạng cố định.
Cần làm rõ rằng Công ty không cam kết về tốc độ được quảng cáo và tốc độ danh nghĩa thường tương ứng với chương trình của Khách hàng.
Tốc độ tải xuống và tải xuống các dịch vụ truy cập Internet bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như chất lượng của mạng viễn thông của bên thứ ba, nhà điều hành được thông báo cung cấp vòng lặp cục bộ hoặc các nhà cung cấp được kết nối, chất lượng của máy chủ hoặc nội dung của nhà cung cấp dịch vụ, hoặc mạng, chiều dài và chất lượng của cáp đồng kết nối không gian của Khách hàng với trung tâm đô thị hỗ trợ nó, tình trạng, chiều dài và chất lượng của hệ thống dây trong nhà và cơ sở của Khách hàng, chất lượng và dung lượng mạng, điều kiện thời tiết, giờ cao điểm , nhiễu do việc lắp đặt và vận hành các thiết bị kết nối cố định khác, chất lượng thiết bị đầu cuối của Khách hàng mà còn các yếu tố khác, chẳng hạn như các yếu tố nằm ngoài khu vực chịu trách nhiệm của Công ty, nghĩa là không có khả năng mở rộng và nâng cấp Mạng do đối với các hành vi đơn phương hoặc sự thiếu sót của cơ quan quản lý, hồ sơ sự chậm trễ liên quan đến việc cấp phép Mạng của cơ quan hành chính nhà nước, các quyết định của cơ quan hành chính công làm phức tạp việc cấp phép nói trên, v.v.
Công ty đảm bảo với Khách hàng rằng tốc độ của kết nối cố định sẽ nằm trong phạm vi tốc độ dự kiến thực tế, có trong Bảng của hợp đồng, cũng liên tục được đưa vào nền tảng thông tin được cá nhân hóa. MyWIND.
Biên độ sai số hợp lý được chứng minh từ các giá trị tốc độ hoặc các thông số chất lượng khác được đề cập trong hợp đồng. Tuy nhiên, nếu phát hiện thấy độ lệch tiêu cực liên tục hoặc lặp lại so với tốc độ kết nối thực tế tối thiểu mong đợi sau khi kiểm tra, Khách hàng có quyền khắc phục.
Cần phải làm rõ rằng tốc độ kết nối thực tế khác với hiệu suất tối đa của đường truyền, tức là tốc độ đồng bộ hóa, phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng của phương tiện vật lý - cáp đồng - của mạng cục bộ cũng như hệ thống dây nội bộ trong tòa nhà và ngôi nhà của Khách hàng. Trong mọi trường hợp, Công ty sẽ cố gắng hết sức để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng trong cơ sở hạ tầng hiện có tuân thủ các thông số kỹ thuật và quy tắc lắp đặt dòng điện yếu.
Công ty có thể đề xuất với Khách hàng việc sửa chữa - thay thế hệ thống dây điện bên trong, nếu thấy cần thiết, sau khi kiểm tra kỹ thuật và đo đạc mạng liên quan. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc kết thúc cáp không đầy đủ hoặc không đủ đầu cuối trong tòa nhà của Khách hàng và cần sửa đổi hoặc thay thế (đường dây riêng lẻ, thiếu đầu vào, thiếu hộp thép, v.v.).
2.13.3 CÁC THÔNG SỐ CHẤT LƯỢNG
Thông tin về các thông số chất lượng biểu thị cho việc thực hiện các hoạt động thông thường trên internet (nhắn tin nhanh, email, duyệt web, tải dữ liệu, phát nhạc, phát video…) có trên trang web của Công ty chúng tôi: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 GIỚI HẠN KHỐI LƯỢNG DỮ LIỆU
Công ty có quyền thực hiện các biện pháp giới hạn số lượng hoặc tốc độ có thể ảnh hưởng đến dịch vụ truy cập internet và đặc biệt là việc sử dụng nội dung, ứng dụng và dịch vụ trên thực tế. Thông tin thêm trên trang web Công ty của chúng tôi: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
HẠN CHẾ THIẾT BỊ CUỐI CÙNG
Công ty có quyền áp đặt các hạn chế đối với việc sử dụng thiết bị đầu cuối mà trên thực tế có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ truy cập Internet và đặc biệt là việc sử dụng nội dung, ứng dụng và dịch vụ. Thông tin thêm trên trang web Công ty của chúng tôi: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 DỊCH VỤ CHUYÊN MÔN
Công ty có quyền cung cấp các dịch vụ ngoài các dịch vụ truy cập internet, được tối ưu hóa cho nội dung, ứng dụng hoặc dịch vụ cụ thể hoặc kết hợp chúng, nếu việc tối ưu hóa là cần thiết để đáp ứng yêu cầu về mức chất lượng cụ thể của nội dung, ứng dụng hoặc dịch vụ. Các dịch vụ này không được sử dụng để thay thế cho việc truy cập Internet.
Nếu Khách hàng yêu cầu kích hoạt Dịch vụ Chuyên biệt, Khách hàng sẽ được Công ty thông báo hợp lệ về những điều sau:
Một) các yêu cầu về chất lượng / năng lực mục tiêu tối thiểu
b) giá cả chất lượng đảm bảo, nếu có
C) tác động tiềm tàng của Dịch vụ chuyên biệt đến chất lượng kết nối Internet của Khách hàng.
Thông tin thêm trên trang web của Công ty chúng tôi: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 BỎ LỠ / BỒI THƯỜNG ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐĂNG KÝ
Các khiếu nại về chất lượng dịch vụ do Bộ phận kỹ thuật của Công ty giải quyết. Trong trường hợp độ lệch âm liên tục hoặc lặp lại so với tốc độ tối thiểu dự kiến thực tế và tùy thuộc vào quy mô của độ lệch này, nếu Công ty không khắc phục được sự cố trong vòng ba mươi (30) ngày, Người đăng ký có quyền khắc phục. Các hình thức sửa chữa là cung cấp các dịch vụ bổ sung miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, cung cấp giảm giá cố định, cung cấp các lựa chọn thay thế như thay đổi gói thương mại sang tốc độ khác (thấp hơn), tùy thuộc vào khả năng công nghệ được cung cấp & tính khả dụng của mạng tại địa chỉ lắp đặt của khách hàng. Trong mọi trường hợp, cần làm rõ rằng nội dung của các đề xuất sửa chữa là do Công ty quyết định và phụ thuộc vào chính sách thương mại tương ứng của mình, trong khi nhu cầu của Khách hàng được tính đến từng trường hợp cụ thể.
Hơn nữa, nếu sự sai lệch liên tục hoặc lặp lại được cho là đáng kể, theo định nghĩa của EKAD, Công ty không thể khắc phục sự cố trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày gửi khiếu nại, Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng của mình .
Người ta làm rõ rằng Khách hàng không có quyền sửa chữa trong trường hợp sai lệch là do hành vi bạo lực nêu trên.
Trong quá trình xem xét khiếu nại về sai lệch tốc độ, Khách hàng không có quyền gửi khiếu nại mới cho cùng một kết nối và vì lý do tương tự.
Trong trường hợp Khách hàng không chấp nhận các biện pháp khắc phục được cung cấp cho anh ta để giải quyết khiếu nại của mình, anh ta không có quyền gửi khiếu nại mới, trong phạm vi điều này được đề cập trong các biện pháp xử lý cụ thể.
Các bạn đừng quên theo dõi nhé Xiaomi-miui.gr tại Google Tin tức để được thông báo ngay lập tức về tất cả các bài viết mới của chúng tôi!
