Người ủng hộ người tiêu dùng: Ngày càng có nhiều phàn nàn và các vấn đề trong mua sắm trực tuyến

Cơ quan độc lập "Người ủng hộ người tiêu dùng”Gần đây đã nhận được một số lượng rất lớn các báo cáo bằng văn bản và các cuộc điện thoại than phiền về những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải mua sắm trực tuyến cụ thể là các sản phẩm công nghệ.

ΣĐặc biệt, người tiêu dùng phàn nàn về việc các cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm của họ với giá rất ưu đãi so với đối thủ cạnh tranh, thu hút một lượng lớn khách hàng quan tâm, thực hiện không đúng đơn đặt hàng của họ, như trường hợp được gọi là "sản phẩm vỏ cây "..."

Theo phát hiện của Cơ quan quản lý, một số cửa hàng này không giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận tùy từng trường hợp và liên tục trì hoãn thời gian giao hàng đến những ngày trong tương lai, tuy nhiên, cuối cùng vẫn thực hiện cam kết của họ với người tiêu dùng và không đổi trả . * số tiền họ đã nhận trước để thanh toán toàn bộ giá hàng hóa, theo chính sách cố định của họ.

Trong hầu hết các trường hợp, các công ty này cắt đứt mọi liên lạc với người tiêu dùng sau giao dịch, do đó họ không thể nhận được bất kỳ thông tin nào về tiến trình mua hàng hoặc việc trả lại tiền của họ.

Thanh tra người tiêu dùng, trong bối cảnh trách nhiệm của mình, nêu bật các hành vi thương mại không công bằng và gây hiểu lầm ở trên và chuyển các báo cáo mà anh ta nhận được cho Tổng thư ký Thương mại và Bảo vệ người tiêu dùng, để áp dụng các biện pháp trừng phạt đã cung cấp. Đồng thời, trước sự cần thiết và quá trình điều tra hình sự đối với những vụ án này, nó sẽ gửi cáo trạng cho Kiểm sát viên có thẩm quyền của Tòa án cấp sơ thẩm.

Thanh tra người tiêu dùng khuyến cáo người tiêu dùng để họ được bảo vệ tốt nhất, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn này:

• Ưu tiên mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến có uy tín và nổi tiếng. Một dấu hiệu quan trọng của độ tin cậy là hoạt động lâu dài của các cửa hàng trên thị trường và sự tồn tại của trụ sở thực tế của họ.
• Luôn kiểm tra thông tin cơ bản được cung cấp cho cửa hàng trực tuyến bởi trang web của nó. Đặc biệt, hãy tìm tên công ty và chi tiết liên hệ đầy đủ, bao gồm cả địa chỉ bưu điện. Chỉ có một địa chỉ e-mail và một điện thoại di động là không đủ và trên thực tế, đây là một dấu hiệu lừa đảo.
• Đảm bảo kiểm tra trước khi thanh toán rằng trang web cung cấp kết nối an toàn để truyền dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin thẻ tín dụng. Đảm bảo rằng biểu tượng truyền dữ liệu an toàn được hiển thị trong trường "địa chỉ trình duyệt" - trình duyệt ở định dạng HTTPS. Bằng cách này, họ đảm bảo rằng cửa hàng điện tử có SSL (Lớp cổng bảo mật), tức là một giao thức để truyền an toàn dữ liệu nhạy cảm trên Internet, đặc biệt là đối với các giao dịch mua bằng thẻ ghi nợ tín dụng và paypal.
• Tìm trên internet bất kỳ nhận xét, kinh nghiệm hoặc khuyến nghị nào của những người tiêu dùng khác đã giao dịch với cửa hàng. Điều này có thể dễ dàng thực hiện bằng cách gõ tên công ty hoặc cửa hàng trực tuyến vào công cụ tìm kiếm. Tiếp cận các đề xuất với con mắt phê phán, vì chúng có thể gây hiểu lầm hoặc bịa đặt.
• Các cửa hàng trực tuyến được công nhận có trên trang web của họ dấu tin cậy của các hiệp hội và tổ chức thương mại điện tử có chứng chỉ về bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu cá nhân. Điều này cho thấy công ty đáng tin cậy và tuân thủ các quy tắc cơ bản trong giao dịch điện tử, vì vậy người tiêu dùng có thể mua hàng của công ty một cách an toàn.
• Tránh mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến yêu cầu thanh toán trước giá hàng hóa thông qua thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, paypal hoặc chuyển khoản ngân hàng và không có tiền mặt khi giao hàng hoặc thanh toán điện tử tại thời điểm giao hàng để thay thế phương thức thanh toán.
• Đừng để bị thuyết phục bởi mức giá quá hấp dẫn của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh hoặc trong mọi trường hợp, đây không phải là tiêu chí duy nhất để thực hiện việc mua hàng của họ.
• Trong trường hợp có dấu hiệu nghiêm trọng của một giao dịch có vấn đề, họ nên yêu cầu các tổ chức ngân hàng của mình ngay lập tức nếu việc thanh toán hàng hóa được thực hiện bằng thẻ (ghi nợ hoặc tín dụng) và tương ứng với các tổ chức thanh toán điện tử (ví dụ: paypal).

Cuối cùng, người tiêu dùng sẽ nhận được một xác nhận đơn đặt hàng, mà họ sẽ giữ lại cùng với bất kỳ tài liệu liên quan nào khác. Nếu bạn cần liên hệ với người bán, hãy chọn email. Bằng cách này, trong trường hợp có vấn đề, họ sẽ có các biên nhận thực tế về liên lạc liên lạc của họ, cũng như tất cả các chi tiết của giao dịch đã được thỏa thuận.

Thông cáo báo chí - Nguồn