EETT: Mọi thứ áp dụng với việc sử dụng các số có 5 chữ số và dịch vụ thanh toán gia tăng qua SMS

Danh mục dịch vụ & chuỗi số

Các hạng mục dịch vụ

· Các cuộc thi

· Mua (ví dụ: 'tải xuống' trò chơi, nhạc chuông, video)

· Tham gia trò chơi điện tử trên điện thoại

· Dịch vụ người lớn

· Chiêm tinh / bói toán bằng giấy

· Tin tức thể thao

· Bài bạc

Các số cung cấp dịch vụ thanh toán gia tăng qua SMS

·  190XX-196XX

·  54XXX

·    198XX (Cung cấp hỗ trợ tài chính cho các tổ chức phi lợi nhuận. Có sẵn qua SMS hoặc cuộc trò chuyện điện thoại)

Ngoài ra, từ sê-ri 14XXXX, các dịch vụ thanh toán gia tăng được cung cấp thông qua đàm thoại (dịch vụ thoại).

Một số dịch vụ không thuộc trường hợp tính phí quá cao. Đây là những dịch vụ có tầm quan trọng đặc biệt đối với toàn xã hội, ví dụ: cung cấp hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề sức khỏe, hỗ trợ bên đường, dịch vụ công dân, báo cáo lỗi. Cước phí không cố định, không bao gồm trong các gói điện thoại di động / cố định và thay đổi theo từng trường hợp. Mức phí tối đa không vượt quá mức phí đô thị, trong khi một số dịch vụ được cung cấp miễn phí.

Loạt và dịch vụ sau thuộc danh mục này:

· 10XXX-11XXXX: Các dịch vụ hỗ trợ ngay lập tức cho các vấn đề sức khỏe, tuyên bố thiệt hại cho các tổ chức lợi ích công cộng, KTEO, hỗ trợ bên đường và các dịch vụ khác có tầm quan trọng đặc biệt đối với cả cộng đồng.

· 15ΧΧΧ: Liên hệ với các Bộ và các tổ chức chính quyền địa phương.

· 18ΧΧΧ: Đối với mục đích sử dụng thương mại, ví dụ: đường dây dịch vụ ngân hàng, đặt hàng dầu / thực phẩm.

· 138ΧΧ: Dịch vụ thuê bao điện thoại (có thể gọi từ tất cả các mạng, báo cước khi bắt đầu cuộc gọi).

· 137ΧΧ: Báo cáo lỗi trong mạng của công ty điện thoại (cuộc gọi miễn phí và được thực hiện bởi tất cả các mạng).

· 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Các dịch vụ khác của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại (khả năng chỉ gọi trong mạng).

Để biết thông tin chi tiết về cước phí, hãy tham khảo bảng giá của công ty điện thoại mà bạn là thuê bao.

Phương thức sạc

Không cần đăng ký

Tính năng này được cung cấp cho các dịch vụ như, tham gia các cuộc thi hoặc bình chọn, hỗ trợ tài chính cho các tổ chức phi lợi nhuận.

· Gửi một tin nhắn SMS có tính phí để yêu cầu dịch vụ.

· Sau đó, bạn nhận được một tin nhắn SMS miễn phí và một lần với nội dung bạn chọn.

Bằng cách đăng ký

Một điều kiện là đăng ký của bạn trong các dịch vụ này, được cung cấp, tùy từng trường hợp, có hoặc không có đăng ký.

Nhập một số trực tuyến hoặc gửi SMS

Nhận tin nhắn SMS thông tin

Gửi SMS đồng ý

• Tên và chi phí của dịch vụ.

• Tên của công ty.

• Đường dây trợ giúp có sẵn.

Các công ty phải có một đường dây trợ giúp với một khoản phí địa phương.

nếu không đăng ký sẽ bị hủy bỏ.

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi quá trình đăng ký hoàn tất.

· Dịch vụ

· Chi phí

· Làm thế nào để xóa

Nếu tổng giá trị hàng tháng vượt quá 20 euro / dịch vụ (cộng thêm VAT), công ty sẽ yêu cầu bạn đồng ý qua SMS.

Để truy xuất dịch vụ, bạn phải lặp lại quá trình đăng ký.

Các biện pháp để bảo vệ khỏi các khoản phí không mong muốn

Tìm hiểu trước khi đăng ký các dịch vụ trả phí

· Được thông báo đầy đủ về các dịch vụ được cung cấp hoặc quảng cáo thông qua các phương tiện điện tử / báo in. Trong bất kỳ chương trình khuyến mại nào, các công ty phải nêu rõ khoản phí và cụ thể là giá mỗi tin nhắn, tổng số tin nhắn cần thiết để cung cấp dịch vụ và tổng chi phí tối đa của dịch vụ (bao gồm VAT). Ngoài ra, trong các chương trình truyền hình mà dịch vụ thanh toán gia tăng được hiển thị qua SMS để tham gia các cuộc thi / giải thưởng, số tiền phí phải được chỉ ra trong suốt chương trình, ở một vị trí cố định và không có phụ đề cuốn chiếu.

Hãy được thông báo trước khi bạn chấp nhận nhận SMS cho các chương trình khuyến mãi, vì chúng có thể dẫn đến việc đăng ký các dịch vụ thanh toán tăng lên.

Bảo vệ thiết bị của bạn khỏi phần mềm độc hại

· Không ghi đè cài đặt bảo mật của thiết bị, nếu không thiết bị có thể dễ bị phần mềm độc hại tấn công.

· "Tải xuống" các ứng dụng chỉ từ "cửa hàng ứng dụng" chính thức. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi cấp cho ứng dụng quyền truy cập và sử dụng dữ liệu cá nhân (ví dụ: số điện thoại, SMS, ảnh) mà bạn đã lưu trữ trên điện thoại di động của mình.

Hãy chú ý đến việc xử lý các cửa sổ bật lên trên điện thoại di động của bạn trong khi duyệt Internet, vì chúng có thể dẫn đến việc đăng ký các dịch vụ bị tính phí quá cao.

Kiểm tra hóa đơn điện thoại của bạn

· Liên hệ trực tiếp với công ty điện thoại di động mà bạn là thuê bao, trong trường hợp:

o Tìm các khoản phí không hợp lý trên hóa đơn điện thoại di động của bạn hoặc khoản giảm không hợp lý của số dư trên điện thoại trả trước.

o Nhận tin nhắn SMS từ các mã năm chữ số, đề cập đến việc đăng ký các dịch vụ trả phí, mà không cần hành động / sự đồng ý của chính bạn.

Nếu bạn không muốn nhận các dịch vụ thanh toán gia tăng qua SMS

Khiếu nại / thủ tục khiếu nại

Liên hệ với công ty cung cấp dịch vụ qua điện thoại

· Công ty đã không thông báo đầy đủ cho bạn về các điều khoản dịch vụ.

· Bạn nhận được các dịch vụ thanh toán gia tăng mà không có sự đồng ý của bạn.

· Thách thức các khoản phí tài khoản của bạn cho các dịch vụ phụ phí.

Các nhà cung cấp dịch vụ bị tính phí quá cao phải có đường dây trợ giúp, đường dây này phải là phí địa phương. Thông qua đường dây này, bạn phải có thể liên hệ trực tiếp với đại diện của công ty, ít nhất là trong các ngày và giờ làm việc. Dòng nên đề cập đến các thông báo / quảng cáo của các công ty.

Nếu bạn tranh chấp các khoản phí, hãy yêu cầu công ty điện thoại của bạn phân tích thanh toán

Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy gửi đơn khiếu nại

· Hoặc cho công ty cung cấp dịch vụ thanh toán gia tăng.

· Hoặc đến công ty điện thoại mà bạn là người đăng ký.

Công ty phải xem xét đơn khiếu nại và trả lời bằng văn bản, trong thời hạn 20 ngày. Trong trường hợp vi phạm pháp luật, người dùng có quyền yêu cầu ghi có bằng văn bản vào tài khoản của mình với số tiền tương ứng.

Nếu sau khi trả lời bằng văn bản, vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ bằng văn bản, nếu thích hợp, các cơ quan được liệt kê dưới đây.

Trách nhiệm của EETT

Nó chỉ ra rằng EETT không chịu trách nhiệm về nội dung của các dịch vụ cụ thể, chính sách giá cả và các vấn đề gian lận.

Để gửi khiếu nại tới EETT, hãy nhấp vào ở đây.

Cơ quan đồng thẩm quyền:

·   Cơ quan bảo mật thông tin liên lạc (ADAE)

·   Cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân (APDPH)

·   Ban giám đốc truy tố tội phạm mạng của cảnh sát Hellenic

·   Ủy ban kiểm soát và giám sát trò chơi (GSC)

·   Người ủng hộ người tiêu dùng