Theo quan điểm của mùa lễ hội này và những ngày giảm giá sắp tới (Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử), các EETT đưa ra các đề xuất cho người tiêu dùng, công ty chuyển phát nhanh và công ty thương mại điện tử.
Η Nhu cầu về dịch vụ bưu chính tăng lên đáng kể trong giai đoạn tương ứng năm ngoái, do các biện pháp hạn chế của đại dịch, dẫn đến các vấn đề lớn trong phản ứng của các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, bằng chứng là số lượng đơn khiếu nại nhận được EETT.
Vì lý do này, trong bối cảnh mùa lễ hội năm nay và những ngày giảm giá sắp tới (Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử), các EETT đưa ra các đề xuất cho người tiêu dùng, công ty chuyển phát nhanh và công ty thương mại điện tử.
Khuyến nghị của người tiêu dùng
Để được phục vụ tốt nhất và tránh các sự cố trong quá trình nhận đơn đặt hàng, người tiêu dùng nên đặc biệt lưu ý những điều sau:
1. Thời gian & địa điểm giao / nhận: Trước khi xác nhận đơn đặt hàng của bạn từ một cửa hàng trực tuyến (e-shop), tìm hiểu về tính sẵn có của sản phẩm, công ty chuyển phát nhanh hợp tác, thời gian giao hàng ước tính, khả năng thông báo cho bạn về ngày chính xác sẽ nhận được sản phẩm, cũng như số vận chuyển của sản phẩm (số theo dõi).
Ngoài ra, hãy tận dụng không gian «bình luận»Trong đơn đặt hàng sản phẩm, ghi thêm thông tin cho công ty chuyển phát nhanh sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý lô hàng, đặc biệt nếu hàng ngày bạn vắng nhà dài ngày.
2. theo dõi vận chuyển: Tìm quá trình giao hàng của đơn đặt hàng của bạn từ hệ thống theo dõi trên trang web của công ty chuyển phát nhanh. Cần lưu ý rằng thông lệ các công ty thường thông báo về tiến độ của lô hàng qua sms, email, điện thoại, v.v.
3. Lặp lại nỗ lực thực hiện: Các công ty chuyển phát nhanh có nghĩa vụ giao hàng trong lần thứ hai, trong trường hợp bạn vắng mặt trong lần thử đầu tiên, với thông báo bằng văn bản / điện tử có liên quan của bạn.
4. Đặt chỗ có đặt trước: Bạn có thể chọn đặt trước hoặc đặt trước trong vòng một ngày kể từ khi nhận hàng nếu mặt hàng được giao cho bạn bị hư hỏng hoặc hư hỏng.
5. Khả năng không ký: Vì mục đích phòng ngừa bảo vệ sức khỏe cộng đồng, cho phép, đặc biệt và chỉ tạm thời, việc gửi bưu phẩm bằng chuyển phát nhanh mà không có chữ ký của người nhận và với sự đăng ký của nhà phân phối, mã nhận dạng cá nhân duy nhất đã được đã gửi cho bạn.
6. Quyền được bồi thường: Bạn có quyền, có điều kiện, yêu cầu bồi thường, trong thời hạn 6 tháng kể từ ngày gửi, đối với việc cung cấp dịch vụ bưu chính không đúng quy cách (mất mát / hư hỏng / chuyển phát quá hạn). Tiền bồi thường trong các trường hợp trên được trả cho người gửi hoặc, nếu người đó từ bỏ quyền của mình, cho người nhận bưu gửi.
Khuyến nghị cho các công ty chuyển phát nhanh
Để duy trì mức độ dịch vụ cao và đáp ứng tốt nhất có thể cho nhu cầu của người tiêu dùng, EETT Khuyến nghị cho các công ty chuyển phát nhanh như sau:
- Để chuẩn bị ở cấp độ kinh doanh cho giai đoạn có nhu cầu cao tiếp theo, sử dụng kinh nghiệm của 1,5 năm qua, tránh các hoạt động có thể làm giảm chất lượng dịch vụ của họ và gây bất tiện cho người tiêu dùng.
- Xem xét cẩn thận thời gian giao hàng dự kiến, thông báo kịp thời cho các công ty hợp tác / cửa hàng điện tử và do đó người dùng về bất kỳ thay đổi nào, và cung cấp thông tin đáng tin cậy về tiến độ giao hàng, đặc biệt là khi nhận được đơn đặt hàng từ công ty / cửa hàng điện tử và trước khi giao hàng cuối cùng cho người nhận. Nếu khối lượng lô hàng lớn gây khó khăn cho việc đáp ứng của họ, thì không nên thực hiện các lô hàng bổ sung, vì họ không thể đảm bảo hoạt động kịp thời.
- Để quan tâm đến việc gia tăng các hành động gửi đến người nhận, với các cách thức phục vụ thay thế, sử dụng ví dụ: hợp tác với các công ty chuyển phát nhanh địa phương / tủ khóa / các điểm dịch vụ mở rộng, để tránh việc người tiêu dùng phải chờ đợi lâu bên ngoài cửa hàng của các công ty chuyển phát nhanh để nhận được bưu kiện.
- Tăng số lượng nhân viên tham gia dịch vụ điện thoại và quản lý các yêu cầu của người dùng, nhằm mục đích quản lý tốt hơn các yêu cầu / khiếu nại và thông tin người tiêu dùng.
- Hạn chế khả năng trả lại lô hàng cho người nhận vắng mặt tại điểm nhận hàng đã khai báo. Ngoài ra, nên thiết lập chính sách cho những người không được trợ cấp ở lại chi nhánh địa phương thêm ngày làm việc sau khi thông báo cho người nhận, khi có không gian cần thiết bên trong cửa hàng, cũng như thông báo bổ sung trước khi trả lại cho người gửi. .
Khuyến nghị cho các công ty thương mại điện tử
Trong các công ty thương mại điện tử (cửa hàng điện tử), EETT khuyến nghị:
- Thông báo cho người tiêu dùng về tình trạng sẵn có của sản phẩm, công ty chuyển phát nhanh hợp tác, ngày nhận hàng của công ty chuyển phát, số lô hàng và thời gian giao hàng dự kiến theo hợp đồng chuyển phát nhanh.
- Nghiên cứu kỹ thị trường bưu chính và lựa chọn công ty chuyển phát nhanh, dựa trên sự kết hợp giữa tiêu chí chất lượng và giá thành. Đừng ngần ngại thay đổi một công ty chuyển phát nhanh hoặc làm việc với nhiều công ty hơn để phục vụ khách hàng của họ nhanh hơn.
- Để tận dụng khả năng giao cho người nhận sản phẩm của họ, các công ty chuyển phát có quyền bồi thường cho các dịch vụ bưu chính bị lỗi, đặc biệt là đối với các đơn đặt hàng điện tử trả trước / đã thanh toán.
Η EETT, trong khuôn khổ trách nhiệm của mình, tiếp tục kiểm soát chặt chẽ thị trường bưu chính và giám sát một cách có hệ thống việc tuân thủ khuôn khổ quy định đối với việc cung cấp các dịch vụ bưu chính.
Thông cáo báo chí
Các bạn đừng quên theo dõi nhé Xiaomi-miui.gr tại Google Tin tức để được thông báo ngay lập tức về tất cả các bài viết mới của chúng tôi! Bạn cũng có thể nếu bạn sử dụng trình đọc RSS, hãy thêm trang của chúng tôi vào danh sách của bạn, đơn giản bằng cách nhấp vào liên kết này >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Theo dõi chúng tôi tại Telegram để bạn là người đầu tiên tìm hiểu mọi tin tức của chúng tôi!
