Ο Một quy định mới của Ủy ban Bưu chính và Viễn thông Quốc gia về Internet mở, sẽ sớm có hiệu lực, sẽ xác định quy trình khắc phục và bồi thường cho người tiêu dùng trong trường hợp tốc độ Internet bị sai lệch, mang lại một vũ khí đáng kể cho những người tiêu dùng không thấy. thích.
Tuy nhiên, tám tháng sẽ được dành cho các nhà cung cấp dịch vụ để đưa vào các điều khoản cung cấp / sử dụng dịch vụ thông tin liên quan đến việc đánh giá và công bố tốc độ hoặc các thông số chất lượng khác.
Quy định nhằm giải quyết vấn đề chênh lệch tốc độ Internet, đây là điểm gây xích mích phổ biến nhất giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ Internet.
Ví dụ về sửa chữa hoặc bồi thường mạng cố định hoặc mạng di động, EETT đề cập:
- Giảm giá vào tài khoản.
- Khả năng chấm dứt hợp đồng miễn phí.
- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ tài sản cố định.
- Khả năng (đối với thuê bao mạng cố định) chọn gói có tốc độ nhận và / gửi dữ liệu danh nghĩa thấp hơn gần với tốc độ thực tế có thể đạt được (nếu có gói đó) mà không phải trả phí kết thúc sớm. Tính năng này cũng nên được kích hoạt giữa các công nghệ kết nối khác nhau (ví dụ từ VDSL đến ADSL).
- Sự kết hợp của những điều trên.
Theo quy định, các nhà cung cấp phải kiểm tra bất kỳ khiếu nại hoặc khiếu nại nào của người đăng ký và nêu rõ trong điều khoản cung cấp / sử dụng dịch vụ các sửa chữa hoặc bồi thường mà người đăng ký được hưởng trong trường hợp sai lệch tiêu cực liên tục hoặc lặp đi lặp lại ταχύtừ tốc độ quy định trong các điều kiện cung cấp và tùy thuộc vào kích thước của độ lệch.
Cụ thể, họ được yêu cầu sửa chữa trong trường hợp hiệu suất sai lệch so với tốc độ tối thiểu quy định đối với thuê bao mạng cố định và so với tốc độ tối đa đã nêu đối với thuê bao mạng di động. Chúng cũng cung cấp cảnh báo sớm cho người dùng, qua email hoặc cách khác thuận tiện, trong trường hợp người dùng đang đạt đến giới hạn sử dụng hợp lý.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng khiếu nại của người đăng ký không tự động nâng cao quyền được bồi thường. Ngoài ra, khi nguyên nhân của sự sai lệch được phát hiện nằm trong mạng nội bộ của thuê bao, nhà cung cấp chỉ cần giải thích nguyên nhân cho thuê bao và cung cấp bất kỳ cơ sở nào. Trong trường hợp phát hiện thấy có những sai lệch tiêu cực dai dẳng đáng kể và nhà cung cấp không khắc phục sự cố trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi khiếu nại, người đăng ký có quyền vô ý chấm dứt hợp đồng cho dù đó là thời hạn nhất định hay vô thời hạn.
Quyền chấm dứt hợp đồng mở rộng đối với các dịch vụ khác do cùng một nhà cung cấp cung cấp cùng với truy cập Internet (dịch vụ thoại qua PSTN) và tất cả các dịch vụ phụ thuộc (VoIP, IPTV), bất kể chúng có nằm trong hợp đồng ban đầu hay không.
Để xác nhận khiếu nại của thuê bao về tốc độ kết nối, cần thực hiện đủ số lượng Phép đo trên đường truyền của thuê bao (đối với mạng cố định) và tại khu vực khiếu nại nếu là mạng di động. Sai lệch được coi là liên tục hoặc lặp lại khi nó xảy ra ở ít nhất hai trong ba mẫu đo được lấy vào các ngày khác nhau nhưng liên tiếp.
Các nhà cung cấp cũng không được phép tính phí thuê bao cho các lần gặp kỹ thuật viên hoặc cho công việc cần thiết để điều tra khiếu nại.
[the_ad_group id = ”966 ″]
