ΔĐường dây hỗ trợ cho khách hàng viễn thông giờ đây sẽ hoạt động miễn phí theo các nghĩa vụ mới áp đặt đối với các nhà cung cấp theo quy định mới về giấy phép chung của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, như Consumer Ombudsman đã nêu.
Nghĩa vụ này hiện là gánh nặng cho tất cả năm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong nước và đã được thông qua sau khi có báo cáo và khiếu nại của người tiêu dùng về các khoản phí của nhà cung cấp trong thời gian, ví dụ: báo cáo lỗi.
Dựa trên nghĩa vụ được áp đặt, người tiêu dùng nên liên hệ với các số điện thoại sau để thông báo lỗi hoặc yêu cầu thông tin về chúng.
- 13811 cho các đối tượng của nó Cyta Hellas,
- 13731 cho các đối tượng của nó Forthnet,
- 13700 cho các chủ đề Gió Hellas,
- 13788 cho anh ta OTE (điện thoại cố định),
- 13738 cho cosmote (di động),
- 13840 cho Vodafone
Thông báo liên quan của Consumer Ombudsman cho biết các cuộc gọi đến những số này sẽ được miễn phí "để tránh bị tính phí cao liên quan đến việc sử dụng các đường dây dịch vụ khác". Đường dây bắt buộc phải hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy, ít nhất 16 giờ mỗi ngày, cho cả cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng.
Nghĩa vụ đối với các công ty điện thoại phát sinh từ khi giai đoạn hai của các quy định của quy định mới về giấy phép chung của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có hiệu lực (Công báo Chính phủ 4262 / Β / 2017). Phù hợp với các quy định của quy định mới được thông qua bởi Ủy ban Bưu chính & Viễn thông Quốc gia (EETT) cơ sở cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng phục vụ người tiêu dùng thông qua một hoặc nhiều đường dây điện thoại. Quy định tương tự cũng quy định rằng trong giờ hoạt động của dây chuyền này được bao gồm cả giờ làm việc, trong khi thời gian chờ đợi không được quá năm phút.
Cần lưu ý rằng cho đến nay, hệ thống tính phí cho các dịch vụ xử lý sự cố viễn thông vẫn chưa được quy định, do đó hầu hết các nhà cung cấp đều áp dụng mức phí. Trên thực tế, đối với các cuộc gọi ngoại mạng, tức là từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác được thực hiện nếu mạng của một nhà cung cấp gặp sự cố, nó khá tốn kém.
Nhiều người tiêu dùng thậm chí còn phàn nàn rằng không có sự hỗ trợ đáng kể của người tiêu dùng vì họ thường gặp phải tình trạng máy móc (bot) gặp khó khăn trong việc giải thích vấn đề hoặc liên hệ với đại diện để giúp họ. Vấn đề đặc biệt nghiêm trọng ở những người tiêu dùng cao tuổi, những người không thể được phục vụ, đã thực hiện nhiều cuộc gọi để báo lỗi và nhận thông tin với mức phí tương ứng.
